Phương tiện giao tiếp là tất cá yếu tố được dùng để thể hiện thái độ, tình cảm, tư tưởng, mối quan hệ và những tâm lý khác trong một cuộc giao tiếp. Phương tiện giao tiếp gồm hai nhóm: ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.

Ngôn ngữ

Những yếu tố có liện quan đến ngôn ngữ gồm:

• Nội dung: Nghĩa của từ, lời nói.
• Tính chất: Ngữ điệu, nhịp điệu, âm điệu

Phi ngôn ngữ

Những biểu hiện của nhóm phi ngôn ngữ gồm:

• Diện mạo: Dáng người, màu da, khuôn mặt,...
• Nét mặt: Khoảng 2000 nét mặt
• Nụ cười: Thể hiện cá tính của người giao tiếp
• Ánh mắt: Thể hiện cá tính của người giao tiếp, đồng thời thể hiện vị thế của người giao tiếp
• Cử chỉ
• Tư thế: Bộc lộ cương vị xã hội
• Không gian giao tiếp
• Hành vi